Вопросы / Ответы

Конечно оказываем и техподдержка не ограничена сроками.
Рассматриваются проблемы, возникшие при работе продукта.
Общие вопросы установки и настройки продукта на сервере.
Общие вопросы технического характера.
Полностью регламент по технической поддержке можно увидеть на странице Мои запросы в техподдержку.
Ограничения
Мы не оказываем поддержку, если вы используете неактуальную версию ПО.
Обновления бесплатны. Установите актуальную версию, затем обращайтесь за помощью.

Подробнее...

Да, исходные коды ядра программы можно выкупить.
Стоимость 18500 USD (нет привязки к лицензии, можно устанавливать на неограниченное кол-во доменов)

Подробнее...

Вторая лицензия на другой домен или поддомен приобретается за 50% от стоимости ПО на день заказа.
Покупка второй лицензии ничем не отличается от покупки первой.
Программа сама определит, есть ли у вас покупки и установит стоимость второй лицензии.

Подробнее...

Конечно поможем и подскажем, что оптимально использовать и зачем.
Зарегистрируем домен на ваше имя в случае необходимости.
Закажем на ваши данные тарифный план хостинга.
Решим все технические вопросы.
Но вопросы вашего бизнеса не решаем. 
У вас должен быть свой чёткий бизнес план по развитию вашего проекта.

Подробнее...

Перепродажа категорически запрещена.
Если вы всё таки продали программу, то развитие и поддержку вы берёте на себя.
Если будет обнаружена перепродажа своих покупок (у клиентов скидка на покупку второй и последующих лицензий 50%), последует немедленное отключение возможности создания запросов в техподдержку.
Эта минимальная мера ограничений, в случае нарушения лицензионного соглашения.

Подробнее...

После выхода обновлений обратитесь в техподдержку. Вам выдадут архив обновления с инструкцией.
Если вы не можете или не желаете устанавливать обновления самостоятельно, то сообщите сотруднику техподдержки:
- Данные доступа на FTP.
Наш сотрудник установит вам обновление бесплатно.
Если после обновления необходимы какие то действия в админке, сотрудник техподдержки сообщит вам об этом.
В получении обновлений будет отказано в следующих случаях:
1) ПО не установлено на вашем лицензионном домене.
2) Не установлено предыдущее обновление.
3) Ваш лицензионный домен не активен.

Подробнее...

Чем дольше вы игнорируете установку обновлений, тем сложнее сотруднику техподдержки помочь вам с обновлением до актуальной версии.
Мы публикуем информацию в новостях о выходе обновлений и каждый клиент получает рассылку при выходе обновления и/или заплатки.
Мы не сохраняем устаревшие архивы обновлений. Максимум 3 обновления.
Вам выдадут бесплатно архивы обновлений и вы их устанавливаете самостоятельно.
Установка устаревших версия нашим сотрудником платная услуга: 30 USD за каждое обновление.
Пример:
Актуальная версия 7.6. Вы используете версию 7.4.
За установку обновления версии 7.5 нашим сотрудником будете оплачивать 30 USD
Обновляйтесь вовремя. Вы сэкономите деньги, а мы время.
К сведению:
1) Вы не сможете установить следующее обновление, проигнорировав предыдущее.
В упдаторе проверка версий.
Причина: в архивах предыдущих обновлений могут быть файлы, которые не вошли в последующее обновление.
В файлах могут быть функции, отсутствие которых приведут к сбою в работе программы.
2) В архивах обновлений последующих версий нет файлов обновления предыдущих версий.
Это крайне усложняло бы установку обновления клиентам с собственным дизайном и/или индивидуальными изменениями.

Подробнее...

У нас нет и быть не может архивов сайтов клиентов.
За сохранением всех файлов и базы следит клиент.
Мы можем только предложить установку с 0.
Обратитесь в техподдержку.
Вам выдадут дистрибутив программы актуальной версии.
Повторную установку ПО  проводите самостоятельно.
Повторная установка ПО нашим сотрудником платная.
Стоимость - 50 USD.
 

Подробнее...

У нас в штате нет дизайнеров. Не рисуем и не верстаем.
Но можем интегрировать готовую вёрстку.
Предварительно нам нужно видеть вашу готовую вёрстку. Все страницы в формате HTML.
Если какой то страницы не будет в вёрстке, она не будет интегрирована.
В вёрстке обязательно должны использоваться стили Bootstrap.
Стоимость интеграции от 350 USD и выше, в зависимости от сложности.
Если ваша вёрстка предполагает изменения в программном коде, то стоимость значительно увеличится.
Вёрстка, которая предполагает полное изменение алгоритма работы программы не принимается.
В этом случае сначала заказывайте индивидуальную доработку программы под ваши нужды.
Интегрируем только дизайн фронтенда. 
Дизайн мемберки и админки не меняем.
Дальнейшее сопровождение
Вариант 1: Берём ваш сайт на обслуживание.
По этому варианту гарантируем интеграцию вашего дизайна при выходе обновлений.
Стоимость + 700 USD. Оплачивается один раз.
Вариант 2: При выходе обновлений обновляем файлы вашего дизайна, если обновление затрагивает файлы шаблонов.
Стоимость договорная, в зависимости от изменений в обновлении. 
Ориентировочно 20~40 USD. Оплачивается каждый раз, если обновление затрагивает файлы шаблонов. 
Ограничения
Не берём и не будем рассматривать вёрстку, если на сайте клиента не заполнен весь контент.
Исходя из нашего опыта, на начальной стадии работы некоторые клиенты не подозревают, что у них на сайте существуют некоторые разделы.
Ограничения по структуре
В нашем ПО пошаговая структура оформления заявок.
Шаг 1 - выбор направления.
Шаг 2 - калькулятор, заполнение полей.
Шаг 3 - проверка.
Шаг 4 - завершение обмена.
Мы не возьмёмся за интеграцию с другой структурой.

Подробнее...

Любой, отвечающий требованиям безопасности и надежно работающий.
У программы нет каких то особых требований к работе.
Системные требования здесь.
Файл проверки для АОП здесь.
Любой профессиональный и грамотно настроенный хостинг подойдёт.
Советовать и/или рекомендовать мы можем только то, чем сами пользуемся: OOO "Beget"
P.S. Не ошибитесь, выбирая VPS. Предустановленное ПО на VPS из коробки. Т.е. обычно совершенно не настроено.
В этом случае заказывайте услугу по настройке у грамотного системного администратора.
OOO "Beget" приятное исключение.
 

Подробнее...
Вверх